Kaartverkoop en beheer

Wat is en hoe werkt de Ticket Exchange?

Via de Ticket Exchange hebben seizoenkaarthouders en dagkaartkopers de mogelijkheid om hun plaats voor een bepaalde wedstrijd weer beschikbaar te stellen aan Feyenoord. Wij bieden deze plaats vervolgens via onze Ticket Exchange te koop aan bij mede-supporters. Ideaal dus als je zelf een keer verhinderd bent en een mede-supporter tegen een vergoeding in staat wil stellen een bepaalde (uitverkochte) thuiswedstrijd bij te wonen.

Kan ik als verkoper mijn aangeboden kaart nog intrekken?

Ja, dat is mogelijk tot het moment dat de plaats doorverkocht is. Zodra de verkoop rond is, is er geen mogelijkheid meer om het ticket in te trekken. De transactie is dan namelijk definitief. Als jouw plaats 4,5 uur voor aanvang van de wedstrijd nog niet is verkocht, wordt het aangeboden ticket automatisch ingetrokken. In dat geval kun je zelf alsnog de wedstrijd bezoeken of het ticket overdragen aan vrienden of familie.

Wanneer ontvang ik mijn vergoeding?

Het bedrag waar jij als verkoper volgens de voorwaarden recht op hebt, wordt binnen 14 dagen nadat de wedstrijd is gespeeld aan je uitgekeerd op het door jou opgegeven rekeningnummer.

Welke vergoeding krijg ik voor de verkoop?

Seizoenkaarthouders
Verkopers van een een seizoenkaartplek ontvangen 1/17 van de seizoenkaartprijs retour.

Dagkaarthouders
Verkopers van een dagkaart ontvangen de prijs die is betaald voor de dagkaart.

Waarom gaat niet het volledige verkoopbedrag naar mij als verkoper?

De vergoeding geldt als compensatie voor het missen van een wedstrijd waarvoor indirect -in de vorm van een seizoenkaart of losse dagkaart- betaald is.

Wanneer ontvang ik mijn ticket?

Jouw ticket staat direct na aankoop klaar in de Feyenoord App of in de Online Ticketshop onder het kopje 'mijn tickets'.

Ik heb de infomail niet ontvangen. Kan ik deze alsnog krijgen?

Ja dat kan, neem dan contact met ons op via de telefoon, Whatsapp of vul het reactieformulier in. Wij sturen de infomail dan na en zoeken gelijk uit hoe we kunnen voorkomen dat dit nog een keer gebeurd.

Is er kaartverkoop op de wedstrijddag?

Ja, als er nog tickets beschikbaar zijn dan is er op de wedstrijddag nog kaartverkoop bij de loketten van Feyenoord Supporterservice. Wanneer een wedstrijd is uitverkocht kan dit alleen via de Ticket Exchange en niet bij de loketten.

Waar kan ik het wedstrijdoverzicht en de verkoopplanning vinden?

Hier vind je een overzicht met alle geplande thuis- en uitwedstrijden. In de Online Ticketshop vind je het overzicht van wedstrijden die in de verkoop gaan.

Zijn er gezinsvakken in het stadion?

Ja, iedere thuiswedstrijd wordt Feyenoord gesteund door duizenden aanwezige kinderen en jongeren. Veel van hun zitten bij elkaar op speciale gezinsvakken.

Meer informatie over de gezinsvakken vindt je op deze website.

Hoe/waar koop ik een dagkaart voor een uitwedstrijd?

Het kopen van een ticket voor een uitwedstrijd doe je via de Online Ticketshop. Alleen seizoenkaarthouders die in het bezit zijn van een uitkaart (Diamond-, Gold- of Silvercard) komen hiervoor in aanmerking.

Waar kan ik het wedstrijdoverzicht en de verkoopplanning vinden?

Hier vind je een overzicht met alle geplande thuis- en uitwedstrijden. In de Online Ticketshop vind je het overzicht van wedstrijden die in de verkoop gaan.

Welke type uitkaarten zijn er? En hoe werkt het voorrangsrecht?

Er zijn drie verschillende soorten uitkaarten (Diamond-, Gold- en Silvercard). Het type uitkaart bepaalt de mate van voorrang.

Hoe werkt het punten- en uitkaartsysteem?

Het puntensysteem is een transparante manier om waarde toe te kennen aan het bezoek van uitwedstrijden. Aan elke officiële uitwedstrijd wordt een aantal punten toegekend. Het aantal te behalen punten komt tot stand door een aantal vaste criteria. Voordeel van dit systeem is dat niet Feyenoord, maar jijzelf bepaalt wat de maatstaf is voor het toekennen van het type Feyenoord-uitkaart.

Kan ik mijn reeds gekochte uitkaart annuleren?

Het is niet mogelijk om een kaart voor een uitwedstrijd te annuleren. Je kunt deze wel aanbieden in de Ticket Exchange. Let op: voor Europese uitwedstrijden is de Ticket Exchange niet altijd beschikbaar.

Welke vergoeding krijg ik voor de verkoop?

Seizoenkaarthouders
Verkopers van een een seizoenkaartplek ontvangen 1/17 van de seizoenkaartprijs retour.

Dagkaarthouders
Verkopers van een dagkaart ontvangen de prijs die is betaald voor de dagkaart.

Hoeveel uitpunten heb ik opgebouwd?

Je kunt zelf in je Online Ticketshop-account onder 'mijn account' de uitpunten bekijken.

Waar vind ik mijn tickets terug?

Je vindt jouw tickets op twee manieren:

Via de Feyenoord App

Log in met je persoonlijke account.

Klik onderin op Tickets en daarna op Toon tickets.

Via de Ticketshop in je browser

Ga naar tickets.feyenoord.nl.

Log in op je persoonlijke account.

Klik op Mijn tickets en daarna op Toon ticket.

Wat betekent de status van mijn ticket?

Mijn ticket → Ticket is actief en zichtbaar in de Feyenoord App en Online Ticketshop. De QR-code is beschikbaar.
Actie vereist → Ticket is nog niet toegewezen.
Wachtend op reactie → Je hebt iemand uitgenodigd om het ticket over te nemen, maar die heeft het ticket nog niet geaccepteerd.
Geaccepteerd → Ticket is doorgestuurd en geaccepteerd. De QR-code is actief in de Feyenoord App en Online Ticketshop in het account van de ontvanger.
Geplaatst op Ticket Exchange → Ticket is aangeboden via de Ticket Exchange.
Verkocht → Ticket is verkocht via de Ticket Exchange.

Wat is het verschil tussen een gekoppelde kameraad en een onderliggend account?

Gekoppelde kameraad
Je koppelt iemand die een eigen Ticketshop-account heeft. Handig om aankooprechten over te nemen of tickets direct aan die persoon toe te wijzen.

Onderliggend account
Dit gebruik je voor iemand die geen e-mailadres of smartphone heeft. Tickets die je hieraan toewijst verschijnen in jouw eigen account.

Hoe koop ik een ticket?

1. Ga naar tickets.feyenoord.nl.
2. Log in op je persoonlijke account.
3. Selecteer de gewenste wedstrijd en kies een vak.
4. Bij ongenummerde vakken kies je het aantal stoelen.
5. Opgelichte vakken zijn beschikbaar. Zwarte vakken zijn op dat moment uitverkocht.
6. Rond de overige stappen af, ga akkoord met de voorwaarden en betaal direct.

Ik heb een los ticket gekocht, wat nu?

Na aankoop moet je je ticket(s) nog op naam zetten:

Log in op tickets.feyenoord.nl.

Klik op Mijn tickets en selecteer de juiste wedstrijd.

Scrol naar Niet toegewezen tickets.

Kies een van de drie opties:

1. Aan jezelf toewijzen

2. Ticket delen

3. Verkopen via Ticket Exchange

Hoe deel ik een ticket voor een wedstrijd met een ander?

1. Log in op tickets.feyenoord.nl.

2. Ga naar Mijn tickets en kies de juiste wedstrijd.

3. Klik eerst op ontkoppelen. Het ticket staat nu op Actie vereist.

4. Kies daarna voor Ticket delen.

Je kunt delen via:

E-mail → ontvanger krijgt een uitnodiging.

Link → deel een link, bijvoorbeeld via WhatsApp.

WhatsApp → ontvanger krijgt een link.

Kameraad of onderliggend account → ticket is direct actief, geen acceptatie nodig.

Ik een ticket doorgestuurd gekregen maar kan deze niet doorsturen

Een doorgestuurd ticket kun je niet opnieuw delen.

Wil je dat iemand anders het ticket krijgt? Dan moet de hoofdboeker het ticket opnieuw delen met deze persoon.

Waarom kan ik mijn ticket niet aanbieden in de Ticket Exchange?

Alleen de hoofdboeker kan tickets aanbieden in de Ticket Exchange. Zie je geen verkoopoptie in jouw account? Dan ben je niet de hoofdboeker en kun je het ticket niet zelf aanbieden.

Het kan ook zijn dat je jouw ticket al gekocht hebt in de Ticket Exchange. Dan is het niet meer mogelijk om deze nogmaals aan te bieden. Verkopen via een ander platform is niet toegestaan en zien we als zwarthandel. Het is wel mogelijk om jouw ticket door te geven aan iemand in je privékring.

Waarom kan ik mijn ticket niet meer zien nadat ik deze heb ontkoppeld?

Als je niet de hoofdboeker bent en je hebt jouw ticket ontkoppeld dan verdwijnt het ticket uit jouw Ticketshop-account en de Feyenoord App. Het ticket kan alleen via het account van de hoofdboeker worden beheerd.

Alleen de hoofdboeker kan tickets aanbieden op de Ticket Exchange.

Hoe kan ik mijn seizoenkaart scannen bij de poorten?

Je hebt drie mogelijkheden om toegang te krijgen tot De Kuip op een wedstrijddag:

Via de Feyenoord App
- Log in met je persoonlijke account;
- Open 'tickets' en klik op 'toon ticket';
- Scan de QR-code bij de poort.

Met je fysieke seizoenkaart (hardcard)
Laat je hardcard scannen bij de poort.

Via de browser in de Ticketshop
Log in op tickets.feyenoord.nl;
Ga naar Mijn tickets en klik op Toon ticket.
Scan de QR-code bij de poort.

Hoe bied ik mijn seizoenkaart aan via de Ticket Exchange?

1. Log in op tickets.feyenoord.nl.

2. Ga naar Mijn tickets en selecteer de juiste wedstrijd.

3. Klik op Ontkoppelen. De status verandert naar Actie vereist.

4. Kies Verkopen. Vul je IBAN gegevens in en bevestig.

Belangrijk om te weten:

* Alleen de hoofdboeker van de seizoenkaart(en) kan tickets aanbieden.

* De Ticket Exchange sluit 2,5 voor de wedstrijd.

* Je krijgt een e-mail zodra je ticket is verkocht.

* Is je ticket niet verkocht? Dan blijft deze geldig.

Ik wil mijn seizoenkaart uitlenen aan iemand, hoe doe ik dat?

Je kunt jouw fysieke seizoenkaart meegeven aan de supporter die jouw seizoenkaart mag lenen. Je kunt jouw seizoenkaart ook digitaal doorsturen. Klik op Lees meer voor de uitleg.

Hardcard niet actief na doorsturen seizoenkaart

Wanneer je jouw seizoenkaartplaats voor een wedstrijd hebt doorgestuurd naar een andere supporter, is jouw hardcard voor die wedstrijd niet actief. De supporter die je hebt uitgenodigd, krijgt voor die wedstrijd een uniek mobiel ticket in zijn of haar Ticketshop-account of in de Feyenoord App. Alleen met dat ticket kan de uitgenodigde supporter het stadion betreden. De hardcard geeft in dit geval geen toegang tot de betreffende wedstrijd.

Wat is een gekoppelde kameraad?

Een gekoppelde kameraad is een supporter die zelf een Ticketshop-account heeft. Door de koppeling kun jij namens die persoon tickets kopen of ontvangen. Op deze manier kun je gemakkelijk kaarten bestellen voor jou en je vrienden en/of familie.

Hoe koppel ik een kameraad aan mijn Ticketshop-account?

Wanneer je voor een vriend en/of familielid het aankooprecht wil overnemen, kun je de Ticketshop-accounts aan elkaar koppelen. Lees meer om de stappen te doorlopen.

Wat is een onderliggend account?

Een onderliggend account gebruik je voor iemand zonder e-mailadres of smartphone, bijvoorbeeld een kind of iemand die je verzorgt. De tickets die je toewijst aan dit account komen automatisch in jouw eigen Ticketshop-account terecht.

Hoe maak ik een onderliggend account aan?

Om een onderliggend account aan te maken, volg je onderstaande stappen:

1. Log in op tickets.feyenoord.nl;
2. Klik in het menu op 'kameraden koppelen;
3.Kies voor 'onderliggend account toevoegen';
4. Vul de benodigde gegevens in en klik op 'registratie voltooien'.

Een onderliggend account kun je niet zelf verwijderen. Hiervoor neem je contact op met Feyenoord Supporterservice.

Ik een ticket doorgestuurd gekregen maar kan deze niet doorsturen

Een doorgestuurd ticket kun je niet opnieuw delen.

Wil je dat iemand anders het ticket krijgt? Dan moet de hoofdboeker het ticket opnieuw delen met deze persoon.

Waarom kan ik mijn ticket niet meer zien nadat ik deze heb ontkoppeld?

Als je niet de hoofdboeker bent en je hebt jouw ticket ontkoppeld dan verdwijnt het ticket uit jouw Ticketshop-account en de Feyenoord App. Het ticket kan alleen via het account van de hoofdboeker worden beheerd.

Alleen de hoofdboeker kan tickets aanbieden op de Ticket Exchange.