Kaartverkoop en beheer

Wat is en hoe werkt de Ticket Exchange?

Via de Ticket Exchange hebben seizoenkaarthouders en dagkaartkopers de mogelijkheid om hun plaats voor een bepaalde wedstrijd weer beschikbaar te stellen aan Feyenoord. Wij bieden deze plaats vervolgens via onze Ticket Exchange te koop aan bij mede-supporters. Ideaal dus als je zelf een keer verhinderd bent en een mede-supporter tegen een vergoeding in staat wil stellen een bepaalde (uitverkochte) thuiswedstrijd bij te wonen.

Kan ik als verkoper mijn aangeboden kaart nog intrekken?

Ja, dat is mogelijk tot het moment dat de plaats doorverkocht is. Zodra de verkoop rond is, is er geen mogelijkheid meer om het ticket in te trekken. De transactie is dan namelijk definitief. Als jouw plaats 4,5 uur voor aanvang van de wedstrijd nog niet is verkocht, wordt het aangeboden ticket automatisch ingetrokken. In dat geval kun je zelf alsnog de wedstrijd bezoeken of het ticket overdragen aan vrienden of familie.

Wanneer ontvang ik mijn vergoeding?

Het bedrag waar jij als verkoper volgens de voorwaarden recht op hebt, wordt binnen 14 dagen nadat de wedstrijd is gespeeld aan je uitgekeerd op het door jou opgegeven rekeningnummer.

Welke vergoeding krijg ik voor de verkoop?

Seizoenkaarthouders
Verkopers van een een seizoenkaartplek ontvangen 1/17 van de seizoenkaartprijs retour.

Dagkaarthouders
Verkopers van een dagkaart ontvangen de prijs die is betaald voor de dagkaart.

Waarom gaat niet het volledige verkoopbedrag naar mij als verkoper?

De vergoeding geldt als compensatie voor het missen van een wedstrijd waarvoor indirect -in de vorm van een seizoenkaart of losse dagkaart- betaald is.

Wanneer ontvang ik mijn ticket?

Jouw ticket staat direct na aankoop klaar in de Feyenoord App of in de Online Ticketshop onder het kopje 'mijn tickets'.

Ik heb de infomail niet ontvangen. Kan ik deze alsnog krijgen?

Ja dat kan, neem dan contact met ons op via de telefoon, Whatsapp of vul het reactieformulier in. Wij sturen de infomail dan na en zoeken gelijk uit hoe we kunnen voorkomen dat dit nog een keer gebeurd.

Hoe/waar koop ik een wedstrijdkaart?

Je kunt tickets voor thuis- en uitwedstrijden kopen via de Online Ticketshop.

Is er kaartverkoop op de wedstrijddag?

Ja, als er nog tickets beschikbaar zijn dan is er op de wedstrijddag nog kaartverkoop bij de loketten van Feyenoord Supporterservice. Wanneer een wedstrijd is uitverkocht kan dit alleen via de Ticket Exchange en niet bij de loketten.

Waar kan ik het wedstrijdoverzicht en de verkoopplanning vinden?

Hier vind je een overzicht met alle geplande thuis- en uitwedstrijden. In de Online Ticketshop vind je het overzicht van wedstrijden die in de verkoop gaan.

Zijn er gezinsvakken in het stadion?

Ja, iedere thuiswedstrijd wordt Feyenoord gesteund door duizenden aanwezige kinderen en jongeren. Veel van hun zitten bij elkaar op speciale gezinsvakken.

Meer informatie over de gezinsvakken vindt je op deze website.

Hoe/waar koop ik een dagkaart voor een uitwedstrijd?

Het kopen van een ticket voor een uitwedstrijd doe je via de Online Ticketshop. Alleen seizoenkaarthouders die in het bezit zijn van een uitkaart (Diamond-, Gold- of Silvercard) komen hiervoor in aanmerking.

Waar kan ik het wedstrijdoverzicht en de verkoopplanning vinden?

Hier vind je een overzicht met alle geplande thuis- en uitwedstrijden. In de Online Ticketshop vind je het overzicht van wedstrijden die in de verkoop gaan.

Welke type uitkaarten zijn er? En hoe werkt het voorrangsrecht?

Er zijn drie verschillende soorten uitkaarten (Diamond-, Gold- en Silvercard). Het type uitkaart bepaalt de mate van voorrang.

Hoe werkt het punten- en uitkaartsysteem?

Het puntensysteem is een transparante manier om waarde toe te kennen aan het bezoek van uitwedstrijden. Aan elke officiële uitwedstrijd wordt een aantal punten toegekend. Het aantal te behalen punten komt tot stand door een aantal vaste criteria. Voordeel van dit systeem is dat niet Feyenoord, maar jijzelf bepaalt wat de maatstaf is voor het toekennen van het type Feyenoord-uitkaart.

Kan ik mijn reeds gekochte uitkaart annuleren?

Het is niet mogelijk om een kaart voor een uitwedstrijd te annuleren. Je kunt deze wel aanbieden in de Ticket Exchange. Let op: voor Europese uitwedstrijden is de Ticket Exchange niet altijd beschikbaar.

Welke vergoeding krijg ik voor de verkoop?

Seizoenkaarthouders
Verkopers van een een seizoenkaartplek ontvangen 1/17 van de seizoenkaartprijs retour.

Dagkaarthouders
Verkopers van een dagkaart ontvangen de prijs die is betaald voor de dagkaart.

Hoeveel uitpunten heb ik opgebouwd?

Je kunt zelf in je Online Ticketshop-account onder 'mijn account' de uitpunten bekijken.